A experiência turística nas redes sociais: Motivações, implicações e impactes da geração de conteúdos

Resumo

O presente estudo pretende identificar e caraterizar padrões de comportamento dos turistas nas social media durante e após as suas viagens, averiguando o que leva os turistas a gerar conteúdos nas social media. Para tal, procedeu-se à contextualização teórica acompanhada por um levantamento de dados primários obtidos através de um inquérito aplicado aos turistas portugueses que viajaram em 2014 e/ou 2015, e analisados utilizando estatística descritiva e tabulação cruzada. Os resultados apontam para o facto de as plataformas de social media mais utilizadas serem as redes sociais, que as principais motivações para a autoexpressão nas social media derivam da qualidade da própria experiência, enquanto nos websites de reviews, as avaliações são feitas independentemente da qualidade da experiência em causa.