Aprendizagem organizacional no setor hoteleiro

Resumo

Esse artigo tem como objetivo apresentar uma revisão da literatura referente à aprendizagem organizacional e o reflexo da mesma no setor de serviços, especificamente o de hotelaria. Neste estudo propõe-se um modelo conceitual da aprendizagem organizacional como uma vantagem competitiva que assenta em quatro dimensões: (1) cultura organizacional, (2) conhecimento, (3) mudança e inovação e (4) desenvolvimento (melhoria contínua). A metodologia utilizada no estudo foi revisão de literatura sobre o tema. Os resultados apontam que a aprendizagem organizacional é a aquisição de uma nova competência para as organizações.