Satisfação com as práticas de gestão de recursos humanos e intenção de turnover num hotel de cinco estrelas: O papel mediador da perceção de suporte organizacional

Resumo

A satisfação dos trabalhadores com as práticas de gestão de recursos humanos (GRH) tem sido equacionada como preditora do turnover; todavia, ainda não é claro o processo pelo qual estas práticas influenciam o comportamento do trabalhador. Há sugestões de que poderão ser determinantes distais do turnover, sendo os seus efeitos mediados por variáveis mais proximais como a perceção de suporte organizacional. Este estudo testou empiricamente um modelo de investigação decorrente destas sugestões teóricas no contexto de um hotel de cinco estrelas. Os dados recolhidos a partir do inquérito a 152 trabalhadores foram alvo de análises de equações estruturais. Os resultados revelaram um forte ajustamento do modelo teórico aos dados, dando suporte empírico à previsão de que a satisfação com as PGRH diminui as intenções de turnover, através do incremento da perceção de suporte organizacional. A importância destes resultados é discutida e interpretada sob o ponto de vista da mais-valia estratégica associada à qualidade das práticas de GRH para a gestão do turnover voluntário.