Perfil del consumidor turístico móvil: Una aproximación al usuario experimentado

Resumo

El objetivo de este trabajo es analizar las variables sociodemográficas y de comportamiento que afectan al hecho de haber utilizado el comercio móvil para la planificación de viajes. Desde la revisión del marco teórico y del análisis empírico realizado, se demuestra la influencia que ejercen algunas de las variables tradicionalmente utilizadas como variables de segmentación. A través de una encuesta
online dirigida a 616 consumidores de servicios turísticos españoles que poseen un smartphone se descubre que presentan características diferenciales respecto a: a) la experiencia previa en el uso de Internet a través del móvil, b) la edad, c) el ciclo de vida familiar, d) el estado laboral, e) las horas de conexión a Internet, f) número de viajes realizados al año, g) el número de personas que habitan en el hogar, y h) la renta del hogar. De este trabajo se derivan implicaciones prácticas que permiten a las empresas que operan en el sector turístico la elaboración de estrategias de segmentación más adaptadas a cada público objetivo.